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云南保山電力:提升七個(gè)服務(wù),打造人民滿意電力

2020/11/19 11:52:26 人評(píng)論

一根根銀索,是連接萬(wàn)家燈火的琴弦。一座座鐵塔,是電力人不朽的豐碑。牽手千山,飛渡萬(wàn)水,那是電力人颯爽的英姿。

云南保山電力:提升七個(gè)服務(wù),打造人民滿意電力

近年來(lái),云南保山電力股份有限公司黨委堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展,以黨建統(tǒng)領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),持續(xù)深化思想、組織、作風(fēng)、反腐倡廉、制度五位一體建設(shè),認(rèn)真履行抓戰(zhàn)略、掌全局,抓班子、帶隊(duì)伍,抓文化、塑品牌,抓廉潔、守底線,抓自身、創(chuàng)價(jià)值五項(xiàng)職能,聚焦服務(wù)質(zhì)量提升,打造滿意電力,深入推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融合,形成了具有鮮明行業(yè)特征的黨建特色。

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全面服務(wù):打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),夯實(shí)電力支撐

長(zhǎng)期以來(lái),保山電網(wǎng)是一個(gè)孤島,豐水季節(jié)電送不出去,枯水季節(jié)電輸不進(jìn)來(lái),隨著保山城市建設(shè)和工業(yè)發(fā)展用電負(fù)荷的劇增,電網(wǎng)調(diào)度更是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

為改變電網(wǎng)孤島現(xiàn)狀,公司黨委堅(jiān)持把方向、管大局、保落實(shí),以黨建引領(lǐng)改革發(fā)展,破解發(fā)展難題,隨著500千伏蘭城輸變電工程于201943日竣工投產(chǎn),形成了500千伏大電網(wǎng)支撐,220千伏、110千伏電網(wǎng)為骨干輻射五縣(市、區(qū)),35千伏覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力網(wǎng)絡(luò)格局,結(jié)束了保山電網(wǎng)沒(méi)有高速電網(wǎng)支撐的時(shí)代,使保山電網(wǎng)供電保障能力從過(guò)去的年70億千瓦時(shí)提升到200億千瓦時(shí),為保山現(xiàn)代化大城市建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

晴天水小、下雨溝倒、風(fēng)吹線絞、電通不了是過(guò)去保山局域電網(wǎng)的真實(shí)寫(xiě)照。為提升城鄉(xiāng)供電保障能力,保山電力公司黨委以點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火,助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)為己任,2014年以來(lái)共投資29.73億元,新建改造110千伏變電站22座,新建改造110千伏線路227.61千米,新建改造35千伏變電站19座,新建改造35千伏線路359.48千米,新建改造10千伏線路3574.9千米,安裝配電變壓器3677臺(tái),新建改造低壓線路6629.59千米,累計(jì)完成電能表一戶一表改造560781戶。使全市村村通了380伏動(dòng)力電,戶戶了通照明電,供電可靠率由改造前的82%提高到99.81%,綜合電壓合格率由改造前的96.5%提高到99.79%,戶均配變?nèi)萘坑筛脑烨暗?/span>1.6千伏安提高到2千伏安以上。

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到位服務(wù):轉(zhuǎn)變壟斷觀念,爭(zhēng)創(chuàng)保姆品牌

由于是壟斷行業(yè),保山電網(wǎng)又是一張獨(dú)立的網(wǎng),既無(wú)博弈對(duì)手,也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)壓力,有的只是消費(fèi)者的討好和求助。一度時(shí)期,保山電力的一些干部職工頤指氣使、目空一切、獨(dú)斷專橫。水電到村頭,人已坐炕頭??械氖枪穷^,劃的是拳頭。成了保山電力一度時(shí)期部分干部職工的作風(fēng)現(xiàn)狀。

為改變這一歷史現(xiàn)狀,保山電力公司黨委以轉(zhuǎn)變思想觀念,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)金牌電保姆品牌為抓手,從公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng),調(diào)思路,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓,把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)群眾安居樂(lè)業(yè),作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),出臺(tái)《深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》《公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施細(xì)則》,以18嚴(yán)禁剛性約束倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量提升。通過(guò)深化行風(fēng)建設(shè),全面梳理存在問(wèn)題,深挖思想根源,疏堵結(jié)合,建章立制,明察與暗訪并舉,教育與懲處齊下,使干部職工徹底擯除了壟斷觀念,電保姆意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí),通過(guò)設(shè)立黨員先鋒崗、爭(zhēng)創(chuàng)金牌電保姆等活動(dòng),將光明送萬(wàn)家,使到位服務(wù)能力得到大幅提升,2020110月實(shí)現(xiàn)客戶零投訴,群眾用電滿意率達(dá)到99.9%

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快速服務(wù):對(duì)外公開(kāi)承諾,強(qiáng)化跟蹤問(wèn)效

公司黨委積極踐行人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格對(duì)表對(duì)標(biāo)國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大電網(wǎng)的典型經(jīng)驗(yàn)及做法,重新修訂提升獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案,嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時(shí)限、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率,在減流程、壓時(shí)間、降成本、強(qiáng)可靠、優(yōu)服務(wù)五個(gè)方面著力。簡(jiǎn)化報(bào)裝流程,將原低壓報(bào)裝流程由3個(gè)壓縮為2個(gè),原高壓報(bào)裝流程由5個(gè)壓縮為3個(gè);進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦電材料,大幅壓縮審批時(shí)限,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艮k理時(shí)限較之前減少了23個(gè)工作日,在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中沒(méi)有一單超過(guò)規(guī)定時(shí)限。

與此同時(shí),公司黨委全面推進(jìn)黨員應(yīng)急先鋒隊(duì)、搶險(xiǎn)突擊隊(duì)、文明服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建,在2020年突發(fā)的新冠肺炎疫情防控中,全市所有卡點(diǎn)均在設(shè)卡當(dāng)日得以通電,2020年汛期搶險(xiǎn)中沒(méi)有一條線路停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí),在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中供電得到第一時(shí)間保障到位。在新冠肺炎肆虐,疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下,202019月,公司完成銷售電量620064萬(wàn)千瓦時(shí),較2019年同期增長(zhǎng)10.90%

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真情服務(wù):踐行五心工作法,你用電我用心

公司黨委堅(jiān)信服務(wù)理念始于心”“腳下沾了多少泥土,心中才會(huì)沉淀多少真情,要求公司員工真情服務(wù)踐于行,在公司全面倡導(dǎo)五心工作法” 即業(yè)務(wù)受理多一份耐心,受了委屈多一份愛(ài)心,關(guān)注小事多一份細(xì)心,用電服務(wù)多一份善心,對(duì)待工作多一分責(zé)任心。在營(yíng)業(yè)窗口推行微笑服務(wù),對(duì)“386199”留守家庭實(shí)施上門(mén)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)施定期走訪,對(duì)電費(fèi)收繳實(shí)行短信提醒。

針對(duì)項(xiàng)目建設(shè)用電由第三方中間商操作用電難問(wèn)題,公司及時(shí)制定了《進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境八項(xiàng)措施》,從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)、嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)管理時(shí)限、提升業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理效率、降低小微企業(yè)獲得電力成本、提升供電可靠性、強(qiáng)化電力營(yíng)商環(huán)境宣傳、建立營(yíng)商環(huán)境獲得電力考核機(jī)制、提升用戶辦電便利度做出了制度安排。針對(duì)未抄表到戶的城市商品房住宅小區(qū)用電貴問(wèn)題,公司黨委及時(shí)啟動(dòng)老舊小區(qū)電網(wǎng)改造工作,目前總投資1352.21萬(wàn)元的88個(gè)老舊小區(qū)戶表改造戶表改造已經(jīng)完成招標(biāo),剩余老舊小區(qū)戶表改造工程已全部納入十四五發(fā)展規(guī)劃。

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通過(guò)真情服務(wù),架起了電力連心橋。

便捷服務(wù):推行辦電公開(kāi),實(shí)行線上辦理

公司通過(guò)保山日?qǐng)?bào)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)、一部手機(jī)辦事通等載體多渠道宣傳、推廣線上交費(fèi)、查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù),積極推進(jìn)線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)建設(shè)了保山電力APP,實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)和保山電力APP用電報(bào)裝業(yè)務(wù)線上辦理,用戶足不出門(mén)即可辦理變更、銷戶、用電報(bào)裝申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù),截至當(dāng)前,公司用電業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)到92.67%。

為切實(shí)方便群眾,2019年公司作出了投資界面范圍內(nèi)的220/400伏居民、非居民用電客戶工程,計(jì)量表前段的材料及施工費(fèi)運(yùn)用全部由公司承擔(dān)的承諾。截至目前,公司累計(jì)受理新增業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶12831戶,投入資金1350余萬(wàn)元,并兌現(xiàn)了 “群眾辦電最多跑一次或一次不跑” 承諾。

以前辦電、繳費(fèi)需來(lái)回跑,現(xiàn)在一個(gè)電話就可以辦電、報(bào)修,足不出戶就可以交費(fèi)這是群眾對(duì)保山電力的高度評(píng)價(jià)及最深切的體會(huì)和感言。隨著群眾辦電、用電滿意度的提升,保山電力營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)在全省紅黑榜中,也由2018年的排名倒數(shù)上升至全省第五位。

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精準(zhǔn)服務(wù):推行分類施策,實(shí)施精細(xì)管理

公司黨委堅(jiān)持以點(diǎn)亮人間煙火”“助燃經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇為己任,對(duì)用電客戶實(shí)施分類指導(dǎo)精細(xì)管理。針對(duì)大客戶,建立一企一策供電方案,送上按需用電套餐,組建專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),開(kāi)通綠色通道,加強(qiáng)用電負(fù)荷預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè),盡可能減少因供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修和電力系統(tǒng)事故對(duì)客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時(shí)間,同時(shí),建立健全了服務(wù)監(jiān)管機(jī)制,讓客戶的意見(jiàn)建議能夠得到及時(shí)反饋,2020年疫情發(fā)生以來(lái),公司更是加強(qiáng)了與企業(yè)的對(duì)接,保障第一時(shí)間供電,助燃經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

針對(duì)160千伏安以下項(xiàng)目和群眾生產(chǎn)生活用電,由公司按照《獲得電力服務(wù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》和《業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸實(shí)施方案》進(jìn)行免費(fèi)安裝,定期巡檢。針對(duì)160千伏安以上不屬于公司投資界面延伸范圍的0.4千伏非居民和10千伏及以上用電客戶工程,公司出臺(tái)《進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境八項(xiàng)措施》對(duì)用戶有能力協(xié)調(diào)組織實(shí)施的,由用戶自行選擇或根據(jù)公司提供的第三方名錄選擇設(shè)計(jì)單位、設(shè)備材料供應(yīng)商、工程施工單位,公司收到用戶用電申請(qǐng)后提供事中事后服務(wù);對(duì)用戶沒(méi)有能力組織實(shí)施的,公司受理用電申請(qǐng)或接到電話咨詢后,同用戶溝通協(xié)商解釋,用戶可以自愿委托公司或其他有資質(zhì)的單位組織實(shí)施用戶受電工程,設(shè)備材料統(tǒng)一由公司招標(biāo)入圍的供應(yīng)商供應(yīng),工程費(fèi)用由用戶據(jù)實(shí)直接與設(shè)計(jì)單位、供貨商和工程施工單位結(jié)算。切實(shí)解決了因信息不對(duì)稱辦電難辦電貴的問(wèn)題。

針對(duì)2020年興起的地?cái)偨?jīng)濟(jì),公司加強(qiáng)與政府相關(guān)部門(mén)、地?cái)傔\(yùn)營(yíng)主體對(duì)接,開(kāi)展全市地?cái)傸c(diǎn)情況摸排,掌握商戶分布情況,收集客戶用電需求,分類施策、合理規(guī)劃用電電源,把可靠供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到夜市、攤點(diǎn),點(diǎn)亮了人間煙火。

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效益服務(wù):履行國(guó)企責(zé)任,促進(jìn)資產(chǎn)增值

公司黨委積極承擔(dān)國(guó)企使命,認(rèn)真落實(shí)市委、市政府決策部署,積極承擔(dān)起助推全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)電價(jià)優(yōu)惠政策,利用電價(jià)比較優(yōu)勢(shì),主動(dòng)服務(wù)保山工業(yè)聚集化、水電硅材一體化等發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施,為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力。

認(rèn)真落實(shí)發(fā)改委關(guān)于貫徹落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求,對(duì)一般工商業(yè)及其他目錄電價(jià)、大工業(yè)目錄電價(jià)的電力客戶實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠,2019年以來(lái),實(shí)施電價(jià)優(yōu)惠5.48億元。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)脫貧攻堅(jiān)責(zé)任,把打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作為公司首要政治任務(wù)來(lái)抓,切實(shí)履行脫貧攻堅(jiān)行業(yè)扶貧責(zé)任和定點(diǎn)扶貧責(zé)任。加強(qiáng)電網(wǎng)改造升級(jí)力度,投入7000余萬(wàn)元,完成全市243個(gè)易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)電力配套設(shè)施建設(shè)工程。投入幫扶資金530余萬(wàn)元,對(duì)掛包的昌寧縣珠街鄉(xiāng)比此村實(shí)施了電網(wǎng)改造升級(jí)、四級(jí)提灌站建設(shè)、村組道路硬化、村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。

從提升企業(yè)效益,促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)增值方面,不等不靠,主動(dòng)對(duì)接,隨著2019716日,云南電網(wǎng)公司通過(guò)電網(wǎng)安全穩(wěn)定校核,開(kāi)放了保山市8220千伏變電站主變上網(wǎng)限制,保山市內(nèi)富余電力可通過(guò)220千伏電網(wǎng)在市內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)供消納。2019年公司并網(wǎng)電站上網(wǎng)電量40.30億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)7.67%,棄水、棄風(fēng)、棄光電量約2.46億千瓦時(shí),同比下降76.22%。與昆明電力交易中心共同組建保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司,自20184月運(yùn)營(yíng)來(lái),累計(jì)完成銷售電量15.90億千瓦時(shí),實(shí)現(xiàn)主營(yíng)收入3.66億元,2019年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)248.19萬(wàn)元。成立保山保能電力工程有限公司,對(duì)電力工程業(yè)務(wù)進(jìn)行了拓展,對(duì)新能源汽車充電站進(jìn)行了提前布局,培育了新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。


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