優(yōu)化環(huán)境，不斷提升“獲得電力”便捷度 ——云南保山電股份有限公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作紀(jì)實(shí) 云南保山電力股份有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市優(yōu)化 營(yíng)商環(huán)境政策要求，積極圍繞提升獲得電力核心指標(biāo)開展工作。 近年來，公司通過簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程、精簡(jiǎn)辦電材料，壓縮 辦電時(shí)間、提高接電效率，延伸界面投資、減少用戶接電成本， 加大服務(wù)宣傳、提高辦電透明度，提高供電質(zhì)量、提升供電可靠 性等一系列措施的實(shí)施，在 2019 年 11 月的評(píng)價(jià)反饋中，保山電 力公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”便利度在全省排名第 7 位。 進(jìn)一步延伸投資界面，減少用戶接電成本 面對(duì)投資延伸，如何優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓用電戶減少接電成本， 以獲得更多實(shí)惠。一是切實(shí)解決人民群眾用電難題，優(yōu)化提升電 力服務(wù)效能。保山電力公司自 2019 年 8 月推行業(yè)擴(kuò)工程投資界面 延伸實(shí)施方案以來，累計(jì)受理新增業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶 9544 戶，其中 380 伏用戶 4024 戶、220 伏用戶 5294 戶、10 千伏 226 戶。累計(jì) 為用戶節(jié)省投資 10,123,712.56 元，其中設(shè)備材料 7,265,784.52 元、工程建設(shè)費(fèi) 2,857,928.04? 元，切實(shí)減輕了廣大用戶特別 是小微企業(yè)用電負(fù)擔(dān)，得到了人民群眾的認(rèn)可和好評(píng)。二是持續(xù) 加大優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)力度，進(jìn)一步提升用戶滿意度。 未來 5 年，公司計(jì)劃持續(xù)增加投資，解決全市小微企業(yè)用電報(bào)裝 零投入問題。對(duì)滿足取得工商注冊(cè)、具備法人資質(zhì)，用電申請(qǐng)容 量在 160 千伏安及以下，用電地址在五縣（市、區(qū)）城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 集鎮(zhèn)、街道辦事處范圍內(nèi)三個(gè)條件的小微企業(yè)投資延伸至低壓計(jì) 量表計(jì)，實(shí)現(xiàn)客戶接電“零上門、零審批、零投資”服務(wù)。對(duì)用 電地址不在上述規(guī)定范圍內(nèi)的小微企業(yè)，業(yè)擴(kuò)投資界面延伸至產(chǎn) 權(quán)分界點(diǎn)，同時(shí)提供電能計(jì)量表計(jì)設(shè)備。 優(yōu)化用電報(bào)裝流程，精簡(jiǎn)用戶辦電材料 精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)流程。低壓業(yè)擴(kuò)流程精簡(jiǎn)為客戶用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘 查和裝表接電兩個(gè)環(huán)節(jié)；高壓業(yè)擴(kuò)流程精簡(jiǎn)客戶用電申請(qǐng)、供電 方案答復(fù)、竣工檢驗(yàn)和裝表接電三個(gè)環(huán)節(jié)。 精簡(jiǎn)辦電材料。居民客戶：用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明 材料； 非居民客戶：用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料、營(yíng)業(yè)執(zhí) 照； 用電申請(qǐng)表、用電容量需求清單由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員協(xié)助填 寫。 壓縮用戶裝表接電時(shí)限分以下四種情況： 居民客戶不超過 2 個(gè)工作日； 其他低壓客戶不超過 10 個(gè)工作日； 高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 20 個(gè)工作日； 高壓雙電源客戶不超過 40 個(gè)工作日。 公司溫馨提醒：上述的四種用戶裝表接電客戶中，后三種客 戶（即，除居民客戶外）的裝表接電含行政審批 5 個(gè)工作日，高 壓客戶辦理時(shí)限為保山電力公司辦理時(shí)限，不含用戶設(shè)計(jì)、采購(gòu) 材料、自行施工時(shí)間。 加快多元化服務(wù)進(jìn)程，提升“獲得電力”便捷度 保山電力公司通過電視臺(tái)、報(bào)紙、保山市人民政府網(wǎng)站、公 司門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、廣告媒體、微信軟文頭條以及在職工 微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)載等方式，及時(shí)向社會(huì)公開優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策、措施。制作“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程、保山市銷售電 價(jià)表、供電服務(wù)承諾、辦電提交材料”等公示牌及門型宣傳展 780 塊，發(fā)放到各分公司供電所和供電營(yíng)業(yè)廳，開展普及和宣傳 解釋工作，讓用戶及時(shí)了解和掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、資料精簡(jiǎn)情況 和電費(fèi)降價(jià)信息等，最大限度為用戶提供便利性，提高辦電透明 度。同時(shí)，大力推廣多元化交費(fèi)，充分利用工商銀行網(wǎng)銀、手機(jī) 客戶端、微信公眾號(hào)、支付寶等平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)全市多元化收費(fèi) 全覆蓋，為廣大用戶提供了便捷的服務(wù)體驗(yàn)，受到了群眾的歡迎 和認(rèn)可。 目前，全市通過多元化渠道交納電費(fèi)的用戶比例已超過 70%， 保山電力公司微信公眾號(hào)傾聽用戶心聲，關(guān)注用戶數(shù)量達(dá)到了 61 余萬(wàn)。
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