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云南保山電力股份有限公司2021年度供電企業(yè)信息公開(kāi)年度報(bào)告

根據(jù)國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)）和國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室要求，云南保山電力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）編制了2021年度供電企業(yè)信息公開(kāi)年度報(bào)告。全文內(nèi)容包括主動(dòng)公開(kāi)的供電企業(yè)信息、依申請(qǐng)公開(kāi)的供電企業(yè)信息、因信息公開(kāi)申請(qǐng)復(fù)議和提起訴訟情況及下一步工作等四個(gè)部分。

一、主動(dòng)公開(kāi)的供電企業(yè)信息

（一）供電企業(yè)基本情況

公司屬保山市國(guó)有控股企業(yè)，由保山市、隆陽(yáng)區(qū)、施甸縣、騰沖市、龍陵縣、昌寧縣六個(gè)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司及云南省地方電力實(shí)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司、中國(guó)三峽新能源（集團(tuán)）股份有限公司共8家股東組成，股本總額26803萬(wàn)元。保山市國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司為公司第一大股東，保山市人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)為最終實(shí)際控制人。公司主營(yíng)電網(wǎng)資產(chǎn)，負(fù)責(zé)保山市行政區(qū)劃范圍內(nèi)（除保山工貿(mào)園區(qū)以外）的110千伏及以下電壓等級(jí)電網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，為保山市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生產(chǎn)生活提供可靠的電力保障，并為部分周邊區(qū)域和境外局部地區(qū)提供供電。公司下設(shè)永昌、施甸、騰沖、龍陵、昌寧5個(gè)分公司和保山工貿(mào)園區(qū)配售電有限公司、保山保能電力工程有限公司2個(gè)子公司。公司法人治理結(jié)構(gòu)健全，股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)班子各司其職。截至2021年底，公司擁有110千伏變電站34座，35千伏變電站63座，配電變壓器14521臺(tái)，一戶一表98.53萬(wàn)戶，在崗職工1817人。

公司先后榮獲保山市“扶貧先進(jìn)單位”、隆陽(yáng)區(qū)“年度A級(jí)納稅信用企業(yè)”等稱號(hào)，在2020年云南電力市場(chǎng)主體交易行為信用評(píng)價(jià)中，被評(píng)為“信用好”，獲得四星等級(jí)。

企業(yè)類型：股份有限公司（法人）

辦公地址：云南省保山市隆陽(yáng)區(qū)正陽(yáng)北路208號(hào)

聯(lián)系方式：0875—2207497

電力業(yè)務(wù)許可證（供電類）編號(hào)：3063007—00001

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

1.居民客戶申請(qǐng)資料

（1）用電人有效身份證明。具備其中之一：包括居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口本、軍官證或士兵證、臺(tái)胞證、港澳通行證、外國(guó)護(hù)照、外國(guó)永久居留證（綠卡）、其它有效身份證明文書(shū)等原件。

（2）用電地址權(quán)屬證明，具備如下材料之一：

A.權(quán)屬證明材料一般指：《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國(guó)有土地使用證》、《集體土地使用證》、宅基地證（其中之一）。

B.經(jīng)房管部門(mén)備案的《購(gòu)房合同》，或提供的租簿《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)。

C.含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書(shū)（判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)等）。

D.由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道及以上政府部門(mén)確認(rèn)具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文書(shū)。

2.非居民客戶申請(qǐng)資料：用電人有效身份證明。

（1）公司、企業(yè)：《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》（其中之一）。

（2）社會(huì)團(tuán)體：《社團(tuán)法人執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》（其中之一）。

（3）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織：上級(jí)單位（組建單位、主管單位等）證明文件；政府、行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)其成立的文件；政府、行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)證照、證明；《組織機(jī)構(gòu)代碼證》（其中之一）

用電地址權(quán)屬證明，具備如下材料之一：

（1）權(quán)屬證明材料一般指：《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國(guó)有土地使用證》、《集體土地使用證》、宅基地證（其中之一）。

（2）經(jīng)房管部門(mén)備案的《購(gòu)房合同》，或提供的租簿《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)。

（3）含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書(shū)（判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)等）。

（4）由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道及以上政府部門(mén)確認(rèn)具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文書(shū)。

3.企業(yè)、工商、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的申請(qǐng)用電委托代理人辦理時(shí)，應(yīng)提供：（1）授權(quán)委托書(shū)或單位介紹信（原件）；（2）經(jīng)辦人有效身份證明（包括身份證、軍人證、護(hù)照、戶口簿或公安機(jī)關(guān)戶籍證明等）。

4.當(dāng)?shù)匕l(fā)改、經(jīng)貿(mào)部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)、核準(zhǔn)、備案文件，文件必須在有效期內(nèi)，或當(dāng)?shù)匾?guī)劃部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證或縣（區(qū)、市）以上政府部門(mén)的綠色通道和政府的會(huì)議紀(jì)要證明等。

高壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請(qǐng)受理→供電方案答復(fù)→外部工程實(shí)施→竣工驗(yàn)收及裝表接電驗(yàn)收送電。

低壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請(qǐng)受理→現(xiàn)場(chǎng)勘查及裝表接電。

供電方案答復(fù)期限：10千伏及以上單電源客戶不超過(guò)4個(gè)工作日，雙電源客戶不超過(guò)14個(gè)工作日。

高壓驗(yàn)收送電期限：客戶受電工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，竣工檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后裝表送電。

低壓裝表接電期限：居民客戶自用電申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表送電。小微企業(yè)客戶自用電申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成施工接電。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.2021年1月1日至3月31日，公司電價(jià)嚴(yán)格按照保山市發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步降低一般工商業(yè)用電價(jià)格的通知》（保發(fā)改價(jià)格〔2019〕188號(hào)）目錄電價(jià)執(zhí)行。

其中：對(duì)規(guī)模企業(yè)用電及水電硅一體化執(zhí)行扶持政策。按照《保山市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于對(duì)2020年部分電價(jià)政策延期執(zhí)行的通知》（〔2021〕—9號(hào)）及《保山市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于2020年規(guī)模工業(yè)企業(yè)用電價(jià)格推行市場(chǎng)化定價(jià)的通知》（保發(fā)改價(jià)格〔2020〕166號(hào)）要求執(zhí)行。硅企業(yè)用電豐水期保山電網(wǎng)收取的輸配費(fèi)用由0.08元/千瓦時(shí)臨時(shí)下調(diào)為0.07元/千瓦時(shí)，枯水期公司收取的輸配費(fèi)用為0.08元/千瓦時(shí)；豐水期基本電費(fèi)按每月每千伏安5元計(jì)收，枯水期按每月每千伏安10元計(jì)收。對(duì)月用電量在250萬(wàn)千瓦時(shí)以上的非硅大工業(yè)企業(yè)，豐水期在目錄電價(jià)的基礎(chǔ)上降低0.05元/千瓦時(shí)，枯水期降低0.04元/千瓦時(shí)執(zhí)行?；倦娰M(fèi)全年臨時(shí)下調(diào)為每月每千伏安20元。電極、鐵合金、硅錳合金、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)，用電價(jià)格參照工業(yè)硅用電價(jià)格執(zhí)行。

2.從2021年4月1日起，保山市發(fā)展和改革委員會(huì)對(duì)全市部分生產(chǎn)性用電價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，公司嚴(yán)格按照《保山市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于調(diào)整規(guī)范全市上網(wǎng)電價(jià)和生產(chǎn)性用電價(jià)格的通知》（保發(fā)改價(jià)格〔2021〕104號(hào)）執(zhí)行，重新劃分豐、平、枯季節(jié)（每年12月至次年1—4月枯水期，5月和11月為平水期，6至10月為豐水期）。對(duì)執(zhí)行目錄電價(jià)的大工業(yè)企業(yè)執(zhí)行豐、平、枯季節(jié)及峰、平、谷時(shí)段電價(jià)。

其中：對(duì)有一定用電規(guī)模工業(yè)企業(yè)推行輸配電計(jì)價(jià)方式。月用電量100萬(wàn)千瓦時(shí)及以上的工業(yè)企業(yè)或商業(yè)綜合體，可以與市內(nèi)并網(wǎng)電站直接議價(jià)交易。如不能直接議價(jià)交易，可委托公司代理購(gòu)電，公司按當(dāng)月的實(shí)際綜合購(gòu)電成本（含繳納的市內(nèi)、市外的過(guò)網(wǎng)費(fèi)、含稅）加相應(yīng)電壓等級(jí)的輸配電價(jià)、基本電費(fèi)、政府性基金及附加向用戶計(jì)收電費(fèi)?；倦娰M(fèi)以裝變?nèi)萘坑?jì)費(fèi)的按25元/千伏安.月收取，以最大需量計(jì)費(fèi)的按35元/千瓦.月收取。

委托公司購(gòu)電的工業(yè)硅企業(yè)，到戶電價(jià)由交易電價(jià)、輸配電價(jià)、基本電費(fèi)、政府性基金及附加構(gòu)成。其中：交易電價(jià)按昆明電力交易中心的上調(diào)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行。110千伏供電的用戶輸配電價(jià)按0.0791元/千瓦時(shí)執(zhí)行，工業(yè)硅企業(yè)每下降一個(gè)電壓等級(jí)上浮0.01元/千瓦時(shí)?；倦娰M(fèi)以裝變?nèi)萘坑?jì)費(fèi)的按20元/千伏安.月收取，以最大需量計(jì)費(fèi)的按30元/千伏安.月收取。

2021年9月，為做好保山市遏制“兩高”項(xiàng)目盲目發(fā)展和能耗“雙控”工作，結(jié)合保山實(shí)際，保山市發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)《關(guān)于對(duì)工業(yè)硅行業(yè)取消優(yōu)惠電價(jià)的通知》（保發(fā)改價(jià)格〔2021〕343號(hào)），從2021年9月20日00:00起取消工業(yè)硅用電優(yōu)惠電價(jià)，工業(yè)硅價(jià)格由交易電價(jià)、輸配電價(jià)、基本電費(fèi)、政府性基金及附加構(gòu)成。其中：交易電價(jià)按公司每月實(shí)際綜合購(gòu)電單價(jià)計(jì)算。110千伏供電的用戶輸配電價(jià)按0.0791元/千瓦時(shí)（含線損）計(jì)算；35千伏供電的用戶輸配電價(jià)按0.0941元/千瓦時(shí)（含線損）計(jì)算?；倦娰M(fèi)以裝變?nèi)萘坑?jì)費(fèi)的按25元/千伏安.月收取，以最大需量計(jì)費(fèi)的按35元/千伏安.月收取。政府性基金及附加按0.049625元/千瓦時(shí)收取。

對(duì)滿足條件但不直接議價(jià)交易，且不愿意委托購(gòu)電的工業(yè)企業(yè)和商業(yè)綜合體，用電價(jià)格按目錄電價(jià)峰、平、谷時(shí)段執(zhí)行。

3.按照《國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2021〕1439號(hào)）、《國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)辦公廳關(guān)于組織開(kāi)展電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（發(fā)改辦價(jià)格〔2021〕809號(hào)）、《云南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于加快推進(jìn)燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》（云發(fā)改價(jià)格〔2021〕913號(hào)）、《保山市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于取消大工業(yè)一般工商業(yè)目錄電價(jià)的通知》（保發(fā)改價(jià)格〔2021〕368號(hào)）、《保山市發(fā)展和改革委員會(huì) 保山市能源局關(guān)于市內(nèi)代理購(gòu)電有關(guān)問(wèn)題的通知》（保發(fā)改價(jià)格〔2021〕451號(hào)）、《關(guān)于對(duì)保山市代理工商業(yè)用戶購(gòu)電實(shí)施方案（試行）的補(bǔ)充通知》（〔2022〕—13）要求，自2021年10月25日起，全部取消公司供電范圍內(nèi)的一般工商業(yè)及其他、大工業(yè)用電目錄電價(jià)，除居民和農(nóng)業(yè)用電外，其他用電全部按照市場(chǎng)化方式定價(jià)。

（四）供電質(zhì)量和“兩率”情況

按照《國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦公室關(guān)于印發(fā)云南省農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率監(jiān)管指標(biāo)的通知》（云監(jiān)能市場(chǎng)〔2016〕149號(hào)）及保山市委、市人民政府脫貧攻堅(jiān)工作總體目標(biāo)任務(wù)要求，公司設(shè)置電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)338個(gè)，2021年全年綜合電壓合格率為99.57%，供電可靠率為99.8939%，平均停電時(shí)間為9.29小時(shí)/戶，平均停電次數(shù)為3.266次/戶。

（五）停限電有關(guān)信息

嚴(yán)格落實(shí)《保山市2021年枯水期保山電網(wǎng)電力電量平衡及有序用電方案》《保山市2021年能耗“雙控”管控計(jì)劃》《保山市2021年能耗“雙控”第二階段管控計(jì)劃》及云南電網(wǎng)上級(jí)調(diào)度要求，5月12日開(kāi)始啟動(dòng)全市有序用電工作，按照“保民生、保公用、保重點(diǎn)”的原則，嚴(yán)守居民、公共服務(wù)、重要客戶用電的底線，合理安排工礦企業(yè)有序避峰、錯(cuò)峰，保證區(qū)內(nèi)電力市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，促進(jìn)區(qū)內(nèi)電力安全穩(wěn)定供應(yīng)最大限度保障供電。保山電網(wǎng)最高錯(cuò)峰負(fù)荷達(dá)到50萬(wàn)千瓦，全市工業(yè)硅僅保留一臺(tái)2.5萬(wàn)千伏安爐子生產(chǎn)；水泥生產(chǎn)部分開(kāi)窯，磨機(jī)進(jìn)行錯(cuò)峰開(kāi)機(jī)；雙友鋼鐵8.7萬(wàn)千瓦的負(fù)荷幾乎全停；造紙、電極等企業(yè)實(shí)行半負(fù)荷生產(chǎn)。9月12日全省有序用電結(jié)束。緊接著9月中旬開(kāi)始實(shí)行能耗“雙控”措施，公司配合市直相關(guān)部門(mén)對(duì)保山正興建材、陽(yáng)邦硅廠、永隆鐵合金等四家企業(yè)進(jìn)行停產(chǎn)整改；對(duì)雙友鋼鐵、嘉華水泥、泰康木業(yè)等24家企業(yè)采取停電措施；對(duì)永昌硅業(yè)、永昌鉛鋅、貞元硅廠采取限產(chǎn)措施。全市工業(yè)用電負(fù)荷比正常情況減少約40萬(wàn)千瓦，日用電量減少650萬(wàn)千瓦時(shí)左右。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.《中華人民共和國(guó)電力法》

2.《電力供應(yīng)與使用條例》

3.《供電監(jiān)管辦法》

4.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

5.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》

6.《國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號(hào)）

7.《云南省新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)管理辦法》

8.《重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范要求》（GBT29328—2018）

9.《國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》

10.《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50052—2016）

11.《20千伏及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50053—2013）

12.《3—110千伏高壓配電裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50060—2017）

13.《電力工程電纜設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50217—2018）

14.《66千伏及以下架空電力線路設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB 50061—2016）

15.《電力裝置的繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB/T 50062—2008）

16.《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T 448—2016）

17.《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》

18.《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》

19.《電氣裝置安裝工程盤(pán)、柜及二次回路結(jié)線施工及驗(yàn)收規(guī)范》

20.《電氣裝置安裝工程35kV及以下架空電力線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》

21.《電氣裝置安裝工程高壓電器施工及驗(yàn)收規(guī)范》

22.《電氣裝置安裝工程電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗(yàn)收規(guī)范》

23.《電氣裝置安裝工程母線裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》

24.《電氣設(shè)備交接和預(yù)防試驗(yàn)規(guī)程》

25.《電力變壓器能效限定值及能效等級(jí)》（GB 20052—2020）

26.《高耗能落后機(jī)電設(shè)備（產(chǎn)品）淘汰目錄（第四批）》（中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部公告2016年第13號(hào)）

27.《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)）

28.《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)）

29.《工業(yè)和信息化部辦公廳 市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳 國(guó)家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)<變壓器能效提升計(jì)劃（2021—2023年）>的通知》（工信廳聯(lián)節(jié)〔2020〕69號(hào)）

30.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》

31.《電力用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)規(guī)范》（DL/T1917—2018）

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話

1.辦電更省時(shí)。居民客戶、實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶從報(bào)裝申請(qǐng)到裝表接電的全過(guò)程辦電時(shí)間分別控制在2個(gè)、5個(gè)工作日以內(nèi)。未實(shí)行“三零”服務(wù)的低壓非居民客戶、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?、高壓雙電源客戶的合計(jì)辦理時(shí)間分別控制在5個(gè)、15個(gè)、30個(gè)工作日以內(nèi)。

2.辦電更省心。居民用戶、低壓非居民用戶的用電報(bào)裝控制為 “業(yè)務(wù)受理”、“裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)；10千伏高壓用戶的用電報(bào)裝控制為“業(yè)務(wù)受理”、“供電方案答復(fù)”、“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。全面實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)線上辦理，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

3.辦電更省錢(qián)。2021年底前，實(shí)現(xiàn)縣（市、區(qū)）及以上政府所在地的城區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。2022年底前，全面實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝“零投資”。

4.用電更可靠。2021年底前，年停電25次以上的線路條數(shù)同比減少10%，2022年底前同比減少20%。2022年底前，保山市中心城區(qū)、縣（市、區(qū)）、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時(shí)間分別壓減至2個(gè)、5個(gè)、9個(gè)、15個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。

5.欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

6.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前七天通知用戶或進(jìn)行公告；供電設(shè)施臨時(shí)檢修停電，提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告。

7.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電檢修人員到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：

（一）城區(qū)范圍不超過(guò)60分鐘。

（二）農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)120分鐘。

    （三）邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)240分鐘。

（四）因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。

8.建立用電投訴處理制度、公開(kāi)投訴電話。對(duì)客戶的投訴，自接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見(jiàn)。投訴舉報(bào)電話：

永昌分公司 0875—2207830     施甸分公司 0875—8127233

騰沖分公司 0875—5168812     龍陵分公司 0875—6125528

昌寧分公司 0875—7131123     公      司 0875—2208206

國(guó)家能源局能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線 12398  

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

1.供電企業(yè)執(zhí)行規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)行為的政策文件

《供電監(jiān)管辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《國(guó)家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管〔2020〕65號(hào)）、《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)）。

2.供電企業(yè)制定的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

《公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施規(guī)則（試行）》、《公司10千伏及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（2018）（試行）》。

3.從申請(qǐng)用電到裝表接電的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范

高壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請(qǐng)受理→供電方案答復(fù)→外部工程實(shí)施→竣工驗(yàn)收及裝表接電驗(yàn)收送電。

低壓客戶業(yè)務(wù)流程：申請(qǐng)受理→現(xiàn)場(chǎng)勘查及裝表接電。

4.供電方案（模板）

云南保山電力股份有限公司客戶工程供電方案通知書(shū)

業(yè)務(wù)登記號(hào)：                          日期：

一、尊敬的客戶,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查,業(yè)務(wù)登記號(hào)為              的供電方案已由我單位審批通過(guò)。請(qǐng)你戶與具有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位聯(lián)系，開(kāi)展用電設(shè)計(jì)、工程施工等相關(guān)工作。設(shè)計(jì)委托書(shū)、施工委托書(shū)以及設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)送客戶服務(wù)中心（或當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行留檔、審核。竣工后持本通知到客戶服務(wù)中心（或當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳）申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)。

二、你戶應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)規(guī)程及規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，我單位客戶服務(wù)中心（或當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳）將為你戶提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢等事項(xiàng)。

    三、根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條之規(guī)定，高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷。對(duì)供電方案如有異議，請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)與我單位客戶服務(wù)中心（或當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳）聯(lián)系，雙方再行協(xié)商確定。你戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前十天向客戶服務(wù)中心（或當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳）提出申請(qǐng)，我單位將視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)前款規(guī)定期限。本通知書(shū)一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份。

溫馨提示：供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位，用電客戶可自行選擇具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。投訴舉報(bào)電話：12398。

四、電源接入方案

1.供電方式：供電電源由              變電站     　線路  　支線的       配電變壓器低壓送出線路     號(hào)桿T接搭火供電。

2.計(jì)量方式：按       　進(jìn)行計(jì)量，共計(jì)       套計(jì)量裝置。

客戶簽字：                          供電單位：   蓋章 

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：        

      年    月    日                   年    月    日

（九）可開(kāi)放容量有關(guān)信息

每季度主要通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上墻資料公布區(qū)域可開(kāi)放容量。

（十）其他主動(dòng)公開(kāi)的內(nèi)容

1.通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”短信息方式，及時(shí)向用戶提供停電相關(guān)信息。

2.通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、短信、宣傳折頁(yè)、業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)等渠道主動(dòng)將12398能源監(jiān)管熱線；主動(dòng)為市場(chǎng)主體和人民群眾提供咨詢解答服務(wù)。在辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)過(guò)程中，通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳、宣傳折頁(yè)、業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)等渠道主動(dòng)將“三零”“三省”服務(wù)政策同步向用戶告知。

二、依申請(qǐng)公開(kāi)的供電企業(yè)信息

（一）依申請(qǐng)公開(kāi)的方式、范圍。依法屬于信息公開(kāi)范圍、但未列入主動(dòng)公開(kāi)范圍的供電企業(yè)信息，履行審批手續(xù)后，可予以公開(kāi)。申請(qǐng)人可通過(guò)信函、傳真、當(dāng)面申請(qǐng)等方式，向供電公司提交申請(qǐng)報(bào)告。按照保密制度等要求，申請(qǐng)公開(kāi)的信息涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密以及個(gè)人隱私的，不予公開(kāi)。

（二）申請(qǐng)情況。2021年我公司未接到企事業(yè)單位或個(gè)人用戶申請(qǐng)公開(kāi)供電企業(yè)信息的申請(qǐng)。

（三）答復(fù)及反饋情況。無(wú)。

三、因信息公開(kāi)申請(qǐng)復(fù)議和提起訴訟情況

無(wú)。

四、下一步工作

（一）落實(shí)完善企業(yè)信息公開(kāi)制度，按要求及時(shí)更新企業(yè)信息數(shù)據(jù)，完善內(nèi)部信息公開(kāi)規(guī)章制度體系，進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開(kāi)制度建設(shè)。

（二）拓展信息公開(kāi)渠道，針對(duì)日漸增長(zhǎng)的客戶關(guān)切度，進(jìn)一步了解客戶對(duì)電力信息的具體需求，在保護(hù)客戶個(gè)人信息的基礎(chǔ)上，提高公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

云南保山電力股份有限公司

2022年4月2日

云南保山電力股份有限公司2021年度供電企業(yè)信息公開(kāi)年度報(bào)告.pdf